1、坚决贯彻执行《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》及《部分商品修理、更换、退货责任规定》（即新“三包”规定），为消费者提供全方位的速度服务。

2、设立24小时服务咨询、投诉热线400-108-3800（晚上21：00至次日08：00为电脑语音服务）。

3、消费者报装、报修后，需在当天与消费者预约确定上门服务时间，24小时内上门服务（消费者特殊 要求的除外），特殊情况立即上门服务，并100%跟踪回访；

4、消费者购买的现代博士灶具、烟机、燃气热水器、消毒柜、电热水器等产品，由各级服务网点提供一次免费上门安装服务（产品因安装环境导致需增加附件的，由服务网点提供安装材料，服务网点必须保证材料符合国家相关标准并承担相应法律责任，其费用由消费者承担）；

5、维修

（1）属于下列情况之一者，不属于免费维修范围：

A.因消费者使用、维护、保养不当造成损坏的。

B.非现代博士服务网点安装、拆卸、维修而造成损坏的。

C.不能提供保修卡或有效购机凭证的，或保修卡和有效凭证经涂改过的。

D.保修卡或有效购机凭证上的产品型号、产品出厂编号与所维修的产品型号、出厂编号不符的。

E.因不可抗力造成损坏的。

F.超出国家相关规定和现代规定的保修期的产品。

（2）保修期内产品质量原因实行免费维修，不收取任何费用；非质量问题维修，仅收取配件费。

（3）保修期外、报废期内产品终身维修，并严格按照《现代博士厨卫电器服务收费手册（第二版）》收取相关费用。

A.整机保修期外，但关键配件在保修期内的，应免费更换并回收旧件，不收取上门服务费。

B.整机、配件均在保修期外，收取上门服务费和配件费。

C.产品30天内同一故障多次维修的，或消费者同一时间同一地址报修多台产品，只收取一次上门服务费。

D.收费维修前，服务工程师应主动出示《现代博士厨卫电器服务收费手册（修订版）》，在更换配件前告知收费明细、金额。

E.维修更换配件后，需向消费者明示更换新件位置，并将旧件交还消费者。

F.收取费用后，须在《产品维修信息单》清晰注明收费总金额，消费者签字确认支付金额。

质量保证全国联保

一、服务理念：服务第一  客户至上，一个月内无条件退换货，24小上门服务

二、服务战略：

服务宗旨：致诚服务，尽善尽美

服务目标：用户满意，经销商满意，我们满意

服务方针：热情周到，一步到位

服务规范：规范人员，规范管理，规范工作

三、现代博士电器制造有限公司以自身对产品的信心，换得每一位合作伙伴与消费者的放心；这完全贯穿于产品的售前、售中、售后服务整个环节的流程中。完善的售后服务体系都是围绕这个为中心，然后延伸发展的。

四、现代博士电器制造有限公司尊重并珍惜客户给予的每一次信任；现代博士电器全方位体现优秀与专业的服务质量；现代博士电器将竭力满足客户需求，努力超越客户期望；并与客户建立起长期共赢的战略合作伙伴关系。

五、“现代博士”建立了完善的5S售后服务体系，注重客户与消费者的沟通，严格履行国家三包政策。现代博士公司推行微笑服务，建立爱心工程，计划两年内在全国范围新建一万个以上的售后服务维修网点，深入每一个乡镇和街道。现代博士公司还开通了全国免费售后服务热线：400-108-3800，24小时内处理任何客户和消费者的投诉和意见反馈，将一辈子承担售后服务，让消费者无后顾之忧。

购机时间在2017年1月1日之前（以购机发票为准）服务承诺

购机时间从2017年1月1日起（以购机发票为准）服务承诺