大吸力吸油烟机异响处理方法及答客户问

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油烟机排烟声音异常，是困扰很多服务员一个头痛的问题，但是只要我们掌握一定维修和沟通技巧，那就能够迎刃而解了。

在处理这种问题的时候，千万不要凭经验上门未作任何检查就做出判断，因为用户既然叫我们上门，那么至少在他看来该台产品的声音就是不正常的。同时对用户的意见要认同，用户提出烟机排烟声音异常，不管是否正常，我们则可以说：“是有一点响，那我帮你检查一下，看问题出在哪里。”而不应该否定用户的看法。就算我们认为是正常的声响，那也要按照步骤一步一步的从油烟机检查到烟道，然后再作出结论，跟用户沟通。让用户觉的我们是经过检查后得出的结论，而不是凭空捏造，而让他们强制接受。这里谈到的一步一步我们一般分为以下几个步骤：

一、上门服务员须仔细检查油烟机的工作情况，仔细判断声响的原因：是烟机自身故障还是排烟不畅引起的，这是处理问题的关键，一般可以从以下几点加以判断：

1、风叶转动是否平稳，转动速度是否均匀。

2、烟机工作时机器有否异常振动。

3、从油网处观察止回阀摆动的情况。一般排烟顺畅的油烟机，止回阀在工作时是打开后停留在90度角处，而排烟不畅的油烟机在工作时止回阀是不停的来回摆动，跟气流撞击发出异响。

二、检查油烟机：

1、第1步应该拆除护罩、烟管、止回阀，将油烟机抬下放置在一个平稳、开阔的地方，再开机试听声音。一般说来用户都是能接受空机运转的声音的。这一步是让用户能够认为油烟机是正常的，问题出在烟道。

2、接下来我们应该从烟机止回阀、排烟管、公共烟道接口、公共烟道，各部分依次进行仔细检查，需要注意的是现在个别小区的烟道接口排烟偏小、主副烟道通路不畅都会影响烟机的噪音和吸力。需要重点检查的部位及方法：（见示意图）                 

①、检查风叶转动是否平稳，在电机不工作情况下，用手轻轻转动风叶，找一个固定点观察风叶转动时摆动的幅度是否过大，如果摆动幅度过大则该风叶平衡已被破坏，需要更换。同时应检查风叶安装是否到位，风叶帽是否紧固；

②、检查电机是否异常，一般我们用手提住转轴上下拉，看是否存在较大移动间隙，或者在空载状态下分别接通强、弱档，将电机适当靠近耳边，看是否存在不规则摩擦声；

③、检查烟机安装是否平稳，机体橡皮固定脚与墙体是否贴合，及其他零件安装是否牢固，用户家其他物品有否松动而引起振动，产生异响；

④、检查用户烟机的排烟是否通畅。这里我们首先要检查止回阀是否完全开启，有无异物卡死；其次检查烟管是否被压扁、未使用原装型号烟管或者转弯过多；同时烟管不宜过长,应控制在2米之内,如果因用户环境所致,需加长烟管则要跟用户事先沟通好。

⑤、检查烟管排入公共烟道处开口大小是否符合规定大小，公共烟道接口处止回阀大小及开启情况；

⑥、再检查用户公共烟道主烟道通向副烟道处开口大小是否太小。此处一般检查比较困难，一般我们通过对其他各部位检查结束，确认无异常后，而烟机声音还是比较异常的情况下对此处进行检查。如不能检查到此处，而又能判定该处的确存在问题，那我们可以在烟管排入口尽量偏上方开一个规格大小的风口即可。

⑦、当然也不排除可能开发商在烟道设计上存在问题，例如主副烟道设计尺寸过小、主烟道排出口径太小，比方说整栋楼有15层，那么该烟道就有15户人家油烟排入，假设我们每台烟机的排风量为每分钟12M3，那么每分钟就会有180M3油烟排入烟道,如果没有足够大的排出口，那么势必会影响油烟机的噪音和吸烟效果。就只有凭我们服务员的工作经验和沟通技巧来解决了。

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