大吸力吸油烟机异响处理方法及答客户问

大吸力吸油烟机异响处理方法及答客户问

 

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油烟机排烟声音异常,是困扰很多服务员一个头痛的问题,但是只要我们掌握一定维修和沟通技巧,那就能够迎刃而解了。

 

在处理这种问题的时候,千万不要凭经验上门未作任何检查就做出判断,因为用户既然叫我们上门,那么至少在他看来该台产品的声音就是不正常的。同时对用户的意见要认同,用户提出烟机排烟声音异常,不管是否正常,我们则可以说:“是有一点响,那我帮你检查一下,看问题出在哪里。”而不应该否定用户的看法。就算我们认为是正常的声响,那也要按照步骤一步一步的从油烟机检查到烟道,然后再作出结论,跟用户沟通。让用户觉的我们是经过检查后得出的结论,而不是凭空捏造,而让他们强制接受。这里谈到的一步一步我们一般分为以下几个步骤:

 

一、上门服务员须仔细检查油烟机的工作情况,仔细判断声响的原因:是烟机自身故障还是排烟不畅引起的,这是处理问题的关键,一般可以从以下几点加以判断:

 

1、风叶转动是否平稳,转动速度是否均匀。

 

2、烟机工作时机器有否异常振动。

 

3、从油网处观察止回阀摆动的情况。一般排烟顺畅的油烟机,止回阀在工作时是打开后停留在90度角处,而排烟不畅的油烟机在工作时止回阀是不停的来回摆动,跟气流撞击发出异响。

 

二、检查油烟机:

 

11步应该拆除护罩、烟管、止回阀,将油烟机抬下放置在一个平稳、开阔的地方,再开机试听声音。一般说来用户都是能接受空机运转的声音的。这一步是让用户能够认为油烟机是正常的,问题出在烟道。

 

2、接下来我们应该从烟机止回阀、排烟管、公共烟道接口、公共烟道,各部分依次进行仔细检查,需要注意的是现在个别小区的烟道接口排烟偏小、主副烟道通路不畅都会影响烟机的噪音和吸力。需要重点检查的部位及方法:(见示意图)                 

 

①、检查风叶转动是否平稳,在电机不工作情况下,用手轻轻转动风叶,找一个固定点观察风叶转动时摆动的幅度是否过大,如果摆动幅度过大则该风叶平衡已被破坏,需要更换。同时应检查风叶安装是否到位,风叶帽是否紧固;

 

②、检查电机是否异常,一般我们用手提住转轴上下拉,看是否存在较大移动间隙,或者在空载状态下分别接通强、弱档,将电机适当靠近耳边,看是否存在不规则摩擦声;

 

③、检查烟机安装是否平稳,机体橡皮固定脚与墙体是否贴合,及其他零件安装是否牢固,用户家其他物品有否松动而引起振动,产生异响;

④、检查用户烟机的排烟是否通畅。这里我们首先要检查止回阀是否完全开启,有无异物卡死;其次检查烟管是否被压扁、未使用原装型号烟管或者转弯过多;同时烟管不宜过长,应控制在2米之内,如果因用户环境所致,需加长烟管则要跟用户事先沟通好。

 

⑤、检查烟管排入公共烟道处开口大小是否符合规定大小,公共烟道接口处止回阀大小及开启情况;

 

⑥、再检查用户公共烟道主烟道通向副烟道处开口大小是否太小。此处一般检查比较困难,一般我们通过对其他各部位检查结束,确认无异常后,而烟机声音还是比较异常的情况下对此处进行检查。如不能检查到此处,而又能判定该处的确存在问题,那我们可以在烟管排入口尽量偏上方开一个规格大小的风口即可。

 

⑦、当然也不排除可能开发商在烟道设计上存在问题,例如主副烟道设计尺寸过小、主烟道排出口径太小,比方说整栋楼有15层,那么该烟道就有15户人家油烟排入,假设我们每台烟机的排风量为每分钟12M3,那么每分钟就会有180M3油烟排入烟道,如果没有足够大的排出口,那么势必会影响油烟机的噪音和吸烟效果。就只有凭我们服务员的工作经验和沟通技巧来解决了。

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